A) En ce qui concerne le système intercommunal de vélos en libre-service dans le Médio Tejo
1) meioB – Description de la solution
Le meioB est une solution de mobilité partagée basée sur des vélos électriques proposée par la Communauté intercommunale du Médio Tejo (CIMT).
2) Où puis-je trouver un vélo?
L’application meioB permet de visualiser toutes les stations du système.
Lorsque la station est orange, les vélos sont disponibles (il suffit de cliquer sur la station pour voir le nombre de vélos disponibles). Lorsque la station est grise, il n’y a pas de vélos disponibles.
B) Utilisation du vélo
1) Comment déverrouiller le vélo?
Pour déverrouiller votre vélo, il vous suffit d’entrer dans l’application meioB (inscrivez-vous la première fois que vous accédez à l’application), de scanner le code QR du vélo (en haut du tube principal) et il sera déverrouillé automatiquement.
2) Y a-t-il un âge minimum pour utiliser les vélos meioB?
Pour des raisons légales et d’assurance, l’utilisation des vélos meioB est réservée aux personnes de plus de 16 ans.
3) Où puis-je garer mon vélo pour terminer mon trajet?
Pour terminer le voyage, vous devrez garer correctement votre vélo dans une station meioB. En dehors des stations du système, des frais de 0,15 € seront facturés pour chaque période de 30 minutes.
4) Comment verrouiller mon vélo?
Il suffit de fermer le cadenas à la station. Pour terminer votre voyage, l’application vous demandera de prendre une photo du vélo. Un bip signalera que votre vélo est correctement verrouillé.
5) Est-il possible de faire une pause pendant mon voyage?
Oui, pendant votre voyage, vous pouvez arrêter le vélo en le verrouillant (cadenas/câble). Votre voyage ne se termine pas et aucun autre utilisateur ne pourra déverrouiller votre vélo.
6) Est-il possible de réserver un vélo?
Non, il n’est pas possible de réserver un vélo.
7) Que dois-je faire si je ne peux pas terminer mon voyage ?
Vous pouvez contacter le service support au +351 249 000 111 dans la période de 9h à 18h et suivre les instructions qui vous sont données. Si le numéro de contact n’est pas disponible, laissez le vélo verrouillé avec le verrou d’arrêt temporaire dans une station et envoyez un message via le menu « Support client » de l’application meioB pour vous informer de ce qui s’est passé. Ne vous inquiétez pas, aucune heure de trajet supplémentaire ne vous sera facturée.
C) Tarifs et Modes de Paiement
1) Dois-je souscrire un abonnement pour pouvoir utiliser un vélo?
Non, vous pouvez utiliser un vélo sans abonnement, avec paiement à la disponibilité.
2) Quel est le coût d’un voyage?
Si vous êtes abonné, les 60 premières minutes sont gratuites, puis vous paierez 0,15 € pour chaque période de 30 minutes. Si vous n’êtes pas abonné, le coût de déverrouillage est de 2 €, puis 0,15 € pour chaque période de 30 minutes, à partir de 60 minutes.
3) Comment changer de carte de crédit?
Dans l’application meioB, dans votre compte, accédez à « Gérer les moyens de paiement ».
4) Comment annuler mon abonnement?
Dans l’application meioB, dans votre compte, accédez à « Mes abonnements ».
5) Puis-je recevoir une facture?
Oui, vous pouvez obtenir une facture avec l’application meioB.
D) Urgences
1) Que faire en cas d’accident avec un vélo meioB?
En cas d’accident grave, demandez de l’aide directement. Sinon, contactez-nous via l’application meioB (section « Contact ») ou par le centre d’appels +351 249 000 111.
2) Quels sont les numéros d’urgence?
N’oubliez pas les numéros d’urgence : le 112 est le numéro d’urgence valable dans tout le territoire national et l’Union européenne.
3) Comment pouvons-nous vous contacter?
Vous pouvez nous contacter via l’application (contact), par téléphone au +351 249 000 111 (du lundi au vendredi) ou par courrier électronique à l’adresse geral@cimt.pt
E) Assurance
1) Y a-t-il une assurance en cas d’accident?
Il y a une assurance responsabilité civile.
2) Y a-t-il une assurance en cas de vol du vélo?
Non, en cas de vol du vélo, une franchise de 1 500 € vous sera facturée.
F) Sécurité
1) Le port du casque est-il obligatoire?
Le port du casque n’est pas obligatoire, mais nous recommandons vivement son utilisation.
2) Quelle est la vitesse maximale autorisée?
L’utilisateur doit respecter les règles du Code de la route en vigueur.
3) Puis-je utiliser un vélo par mauvais temps?
Oui, nos vélos sont conçus pour être utilisés dans toutes les circonstances. Assurez-vous de prendre les précautions nécessaires en cas de mauvais temps, en conduisant doucement et en étant encore plus prudent que d’habitude.
G) Zones de circulation
1) Comment puis-je savoir quelles sont les zones à trafic limité?
Avec meioB, il n’y a pas de zones délimitées. Vous devez simplement garer le vélo dans l’une des stations pour terminer votre voyage.
H) J’ai un problème
1) En cas de problème avec un vélo, à qui dois-je parler?
Informez-nous directement dans l’application en cliquant sur l’icône du triangle dans le coin supérieur droit « Signaler un problème ». Nous vous contacterons plus tard. De toute façon, le vélo que vous avez déverrouillé doit être ramené à une station meioB pour terminer le voyage et mettre fin à la location.
2) Pour tout autre problème, à qui dois-je parler?
En cas d’urgence, vous pouvez contacter le 112, qui est le numéro d’urgence valable dans toute l’Union européenne.
Indiquez la nature du problème dans la section « Contact » du menu. Nous vous contacterons plus tard. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +351 249 000 111 (du lundi au vendredi) ou par courrier électronique à l’adresse geral@cimt.pt.
3) Que faire en cas de vol du vélo pendant mon voyage?
L’utilisateur est responsable de son véhicule dès le moment où il le déverrouille, jusqu’à ce qu’il le verrouille dans une station meioB. En attendant, si votre vélo est volé, informez-nous directement dans l’application en cliquant sur l’icône du triangle dans le coin supérieur droit « Mon vélo a été volé ». Nous vous contacterons plus tard.
4) J’ai un problème de facturation, comment puis-je être remboursé?
Contactez-nous via l’application (section « contact ») ou par courrier électronique : suporte.bikesharing@cme.pt.
5) Si vous voyez un vélo abandonné, que devez-vous faire?
Contactez-nous via l’application (section de contact) ou par courrier électronique : suporte.bikesharing@cme.pt ou par téléphone au +351 249 000 111. Merci.
6) Que faire en cas d’oubli de verrouiller le vélo à la station?
Dès que vous vous en rendez compte, vérifiez rapidement si le vélo est toujours à l’endroit où vous l’avez laissé. Sinon, contactez-nous directement.
